“三进”西贝的她,原来是潜力股

2023.04.04

2022年7月因为工作调动,我再次回到上海万象城店,在这里有幸遇见她。看到她的第一眼,让我脑海里想起了《周南·关雎》里的“窈窕淑女”,她的言谈举止温文尔雅,那一身长裙的穿搭,更加彰显了淑女气质。当听闻她已经是“三进”西贝时,我惊讶地说道:“怎么会有人三次选择加入同一家企业,那当初为什么选择离开呢?”让我百思不得其解,这份好奇也愈加强烈,心里也担心她没做多久会不会又离职。

在之后工作中我与她接触下来,感觉小女孩很适合目前的工作,也想要把她留住,长期稳定地发展事业。在好奇心的驱使下,我还是问了她离职的原因,听完她的回答,我的担心与害怕顿时烟消云散。她讲述着第一次离职是因为实习,第二次是假期。我全神贯注地听着她的故事,第三次的加入也就是这一次,学业结束的她,凭借自身对西贝企业文化的了解,毅然决然地选择了西贝这份让她认可的工作。并且这次是在一个全新的工作岗位——迎宾岗,她表示很喜欢,也很热爱,也让我更加坚信她是做好了充足的思想准备。

面对一个刚踏出校园,拥有大好青春年华的她来说,正是激情澎拜,敢打敢拼的年纪;面对第一次工作的选择,她势必会更加努力拼搏,也让我想要尽自己最大的努力去更好地帮带她成长,让她学习到更多的技能。

慢慢地我与她变得越来越熟络,时常会在一起聊关于工作上那些点点滴滴的事情,她与我分享工作中属于自己的成就感。那是在她刚上班的第四天,接待了一桌顾客,偶然间听到顾客闲聊中说:“不能喝凉水。”于是她就为顾客主动泡了一杯玫瑰花茶送上;看到顾客披着头发,就主动送发圈,客人不停地表示感谢,她还讲述到通过顾客的微笑能够感受到温暖和对她服务的认可。

有次交接班时,她去休息,客人还特地让其他伙伴去找她,对她再次表达感谢,这才打了招呼离开。那是她第一次收到顾客表扬,心里很开心,成就感十足!就是这份成就感,也让她更有自信地服务顾客,也正是这一次的成就感让服务至上的理念在她心里变得根深蒂固。

听她讲述完这个故事,我觉得如今她之所以可以胜任新的岗位——迎宾岗,因为她内心始终保持着“服务至上”的服务理念,你会看到她微笑招手创客的样子,热情欢迎顾客进店的样子,礼貌弯腰送别顾客离开的样子……她把迎宾岗的画像“我是好客的女主人,我要热情周到地迎送每一位顾客”展现地淋漓尽致,很快她就成为了一名合格的部长。

这一路走来她变得更加优秀,现在作为师父的她,帮带新伙伴也是“严厉中不失温度,关怀中不失尺度”。徒弟从一开始遇到问题时力不能及,到现在遇到问题能游刃有余地解决,都是她耐心、认真、负责任的成果。

现在的她,始终在不断成长,学习新技能。主持亲子活动时,她对小朋友很有耐心,能关注并且安抚好每一个小朋友的情绪。她利用休息时间学习亲子舞蹈,晚上11点还不忘反馈给我完整版视频。她的这些努力我都切实地看在眼里,从一开始主持的紧张到后续的从容,到整个活动现场的积极回应,每一次活动结束后家长们的感谢,让我感觉到自己选到了一匹适合亲子活动的“千里马”,她现在也成为了我们店亲子活动小团队的核心骨干。

希望选择“三进”西贝的她,无论工作、生活上遇到什么困难,她都能不后悔自己的选择,坚定当初的那份执念!她就是上海万象城店的迎宾小伙伴——叶丹丹,一位来自贵州安顺02年的女孩。希望她在西贝这个平台上,能够稳步发展,实现梦想,创造属于她自己的荣耀时刻与喜悦人生,更好地抒写自己的故事!

-上海万象城店服务经理 刘鑫鑫

 

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